Faq
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسوق في Willow: Wearable Breast Pump – Willow Pump.
الطلبات
1. هل أحتاج إلى حساب للطلب؟
لا — يمكنك إتمام الطلب كزائر. إنشاء حساب مجاني يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ العناوين والوصول إلى عروض حصرية.
2. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، قبل شحن الطلب. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support [at] willowpumpus.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن.
3. كيف أتتبع طلبي؟
يمكن للمستخدمين المسجلين التحقق من طلباتي؛ ويمكن للزوار استخدام صفحة تتبع الطلب مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء.
الدفع
4. ما طرق الدفع المقبولة؟
نحن ندعم مجموعة من خيارات الدفع الموثوقة. تظهر الطرق المتاحة عند إتمام الشراء حسب منطقتك.
5. هل الدفع على Willow: Wearable Breast Pump – Willow Pump آمن؟
نعم. جميع المعاملات محمية بتشفير SSL وتتم معالجتها عبر مزودي دفع موثوقين. لا نخزن تفاصيل الدفع الكاملة على خوادمنا.
6. تم خصم المبلغ مني لكنني لم أستلم رسالة تأكيد. ماذا أفعل؟
لا تدفع مرة أخرى. تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد البريد العشوائي) بحثًا عن تأكيد الطلب. إذا لم تجده، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support [at] willowpumpus.com وسنساعدك.
الشحن
7. إلى أين تشحنون؟
تظهر خيارات الشحن المتاحة وأوقات التسليم التقديرية عند إتمام الشراء بناءً على عنوانك.
8. كم تستغرق مدة التوصيل؟
- الشحن القياسي: يظهر عند إتمام الشراء
- الشحن السريع: يظهر عند إتمام الشراء حيثما كان متاحًا
قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول للمناطق النائية أو خلال مواسم الذروة.
الإرجاع والاسترداد
9. هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
10. كم تستغرق مدة استرداد المبلغ؟
تتم معالجة الاستردادات المعتمدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد تختلف المدة الزمنية حسب البنك أو مزود الدفع.
الحساب
11. نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
انقر على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل، واتبع التعليمات في بريد إعادة التعيين.
12. كيف أحدّث ملفي الشخصي أو عنواني؟
سجّل الدخول وانتقل إلى الملف الشخصي لتحديث المعلومات الشخصية، أو إلى العناوين لإدارة عناوين الشحن.
هل لديك أسئلة أخرى؟
راسلنا على support [at] willowpumpus.com — يسعدنا مساعدتك.