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ヘルプセンター

よくある質問への回答と、Willow: Wearable Breast Pump – Willow Pumpを最大限に活用する方法をご紹介します。

ショッピング＆ご注文

注文方法は？

商品を閲覧し、お好みの商品を選択して、希望のオプション（サイズ、カラーなど）を選び、今すぐ購入またはカートに追加をクリックしてください。チェックアウト手続きに従って購入を完了します。

アカウントを作成せずに注文できますか？

はい、ゲストチェックアウトに対応しています。チェックアウト時にメールアドレスを入力するだけで、注文状況をメールでお知らせします。無料アカウントを作成すると、注文履歴、保存した住所、限定オファーも利用できます。

注文状況を確認するには？

ログイン中のユーザーは、プロフィールメニューのマイ注文から確認できます。ゲストのお客様は、注文追跡ページで注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを入力してください。

注文をキャンセルまたは変更できますか？

注文は発送前であればキャンセルまたは変更できます。お手数ですが、注文番号を添えてできるだけ早くsupport [at] willowpumpus.comまでご連絡ください。

お支払い

利用できる支払い方法は？

主要なクレジットカード・デビットカード、オンラインウォレット、デジタル決済など、信頼性の高いさまざまな支払い方法に対応しています。利用可能な方法は、地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

支払い情報は安全ですか？

はい。すべての支払い取引はSSL技術で暗号化され、お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。お支払いは信頼できる第三者プロバイダーを通じて処理されます。

支払いが失敗しました。どうすればよいですか？

お支払い情報が正しいか、残高が十分にあるかをご確認ください。問題が解決しない場合は、別の支払い方法をお試しいただくか、support [at] willowpumpus.comまでご連絡ください。

配送・お届け

どの地域に配送していますか？

配送の可否とお届け予定日は配送先によって異なり、チェックアウト時に表示されます。

お届けまでどのくらいかかりますか？

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• 標準配送：チェックアウト時に表示
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• 速達配送：利用可能な場合、チェックアウト時に表示
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お届け予定日は、通関手続き、配送業者の遅延、休日、離島・遠隔地などの影響を受ける場合があります。

荷物を追跡するには？

ご注文の発送後、追跡番号をメールでお知らせします。アカウントのマイ注文セクションまたは注文追跡ページからも追跡できます。

返品・返金

返品ポリシーは？

返品対象の商品の場合、記載された返品期間内に返品をリクエストできます。商品は未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。返品を開始するには、support [at] willowpumpus.comまでご連絡ください。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

承認された返金は、返品商品の受け取りと確認後に対応します。銀行または決済プロバイダーの処理時間は異なる場合があります。

アカウント

アカウントの作成方法は？

ページ上部のサインアップをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力して、メールを確認するだけです。1分もかかりません。

パスワードを忘れました。リセットするには？

ログインページのパスワードをお忘れの場合をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

まだお困りですか？

お探しの回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください：

メール： support [at] willowpumpus.com

サポートチームは営業時間内にできるだけ早く対応いたします。